Questões de Concurso

A escuta qualificada é compreendida, no campo socioassistencial, como postura técnica que reconhece o usuário como sujeito de direitos e permite identificar demandas que nem sempre são verbalizadas de forma explícita no primeiro contato. Sobre o acolhimento e a escuta qualificada no atendimento socioassistencial, julgue as afirmações abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
(__) A escuta qualificada exige suspensão de julgamentos morais sobre a trajetória do usuário, ainda que suas escolhas divirjam das expectativas do profissional.
(__) O acolhimento constitui postura transversal a todo o processo de trabalho, não se restringindo ao momento inicial de recepção do usuário na unidade.
(__) A escuta qualificada tem por finalidade principal a coleta de dados cadastrais destinados ao preenchimento de formulários e à comprovação documental do atendimento.
(__) O sigilo das informações obtidas no atendimento comporta o compartilhamento técnico necessário entre os profissionais da equipe responsável pelo caso.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Uma família residente em área de alta vulnerabilidade social é referenciada ao Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) após identificação em busca ativa. Não há registro de violação de direitos entre seus membros, mas a equipe verifica precariedade de renda, isolamento comunitário e ausência de acesso a benefícios aos quais a família faz jus.
Com base na organização da proteção social no Sistema Único de Assistência Social (SUAS), assinale a alternativa CORRETA quanto ao nível de proteção e à oferta pertinente ao caso:

A busca ativa é compreendida no Sistema Único de Assistência Social (SUAS) como estratégia de identificação de famílias e indivíduos que, em situação de vulnerabilidade, não acessam espontaneamente a rede socioassistencial. Analise as sentenças abaixo:
I. A busca ativa integra o trabalho social com famílias na proteção social básica, ampliando a cobertura do serviço para além da demanda espontânea que chega à unidade.
II. A busca ativa restringe-se ao Serviço Especializado em Abordagem Social, por pressupor deslocamento das equipes a espaços públicos de permanência de seus usuários.
III. O conhecimento do território, o uso de dados dos sistemas de informação e a articulação com equipamentos locais constituem recursos que subsidiam o planejamento da busca ativa.
É CORRETO o que se afirma em: 

O acompanhamento familiar no Sistema Único de Assistência Social (SUAS) distingue-se do atendimento pontual por pressupor continuidade, plano de trabalho pactuado e registro sistemático da evolução do caso. Sobre esse processo, analise as sentenças abaixo:
I. O acompanhamento familiar pressupõe a elaboração de um plano de acompanhamento pactuado com a família, com objetivos, ações e prazos passíveis de revisão periódica.
II. O registro das intervenções em prontuário integra o processo de trabalho e subsidia o monitoramento, a continuidade do caso e a avaliação dos resultados alcançados.
III. A inserção da família em acompanhamento decorre de decisão unilateral da equipe técnica, dispensada a construção conjunta de objetivos por se tratar de medida de proteção.
É CORRETO o que se afirma em: 

Um usuário eleva o tom de voz na recepção da unidade, acusando a equipe de retardar deliberadamente a concessão de um benefício eventual, enquanto outros usuários aguardam atendimento no mesmo espaço.
Sobre o manejo de situações de conflito no atendimento socioassistencial, julgue as afirmações abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
(__) A condução inicial adequada envolve deslocar o atendimento para ambiente reservado, reduzindo a exposição do usuário e dos demais presentes.
(__) O esclarecimento objetivo sobre critérios, fluxos e prazos do benefício integra o manejo do conflito, por atuar sobre a origem informacional da insatisfação.
(__) A recusa de atendimento ao usuário exaltado constitui medida técnica recomendada, por preservar a ordem institucional e desestimular a reincidência da conduta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.